SEO Kullanıcı Deneyimi (User Experience – UX)

E-Ticaret alanında profesyonel kişiler ve firmalar tarafından kullanılan kullanıcı deneyimi (User Experience – UX) nedir ve nasıl kullanılacağını aynı zamanda SEO çalışmalarında nasıl yararlanacağımızı inceleyeceğiz.

Kullanıcı deneyimleri aslında hemn hemen tüm sektörlerin ihtiyaç duyduğu bir araştırma alanıdır. Aynı zamanda yine firmaların yakından takip ettiği müşterilerinin nasıl ve neden sorularına cevap verecek araştırmalardır. Özellikle Ar-Ge alanında kullanıcı deneyimi yol gösterici bir etken olmaktadır.

Bizi ilgilendiren alan ise e-ticaret. Eğer bir e-ticaret sitemiz varsa müşterilerimiz sitemize girdiği zaman neler yapıyor, alışveriş yapmıyorlarsa neden yapmıyorlar, nasıl hareket ediyorlar gibi onlarca sinyali öğrenmemiz ve bunlara göre sitemizi dizayn veya düzenlemeler yapmalıyız. Buna bir anlamda web site içi istihbarat diyebiliriz.

Örnek vermek gerekirse; giyim sektöründe bir eticaret sitemize günlük 2.000 tekil ziyaretçimiz var. 2.000 ziyaretçi içinden sadece 2 kişi alışveriş yapıyor. Peki sitemizdeki 1998 kişi ne yaptılar, neden alışveriş yapmadılar veya sepete atılan ürünler neden satın alınmadan son buldu?

E-Ticaret sitemizin sistemine ve yazılım özelliklerine bağlı kalarak, alışverişin hangi aşamada yarım bırakıldığını görebiliyoruz. Bu aşamalarda meraktan bakanlar deneyimler arasındadır. Bu aşamalar şu şekildedir;

Ürüne bakıldı + sepete atılmadan müşteri siteyi terk etti

Bu durumda müşteri ya fiyatı yüksek buldu veya beden seçeneklerinden emin olamadı. Ancak sadece bunlarla sınırlı değil. Sitenizdeki butonlar tam olarak çalışmıyor olabilir, sitenizin sepet sayfası çalışmıyor olabilir ve bunun gibi yazılımsal veya tasarımsal yüzlerce sorun olabilir. Bu nedenle kullanıcı deneyimlerini bazı web araçları ile öğrenebilirsiniz.

Bir diğer problem site hızınız olabilir. Site hızınız yavaş ise müşteriler sayfanın açılmasını beklemekten sıkılı, hatta sinirlenir ve bir daha geri dönmemek üzere gidebilirler. Sitenizin hız durumunu Google Page Speed Test aracı ile buradan test edebilirsiniz. Site açılış ve sayfa geçişleri yavaş ise ya yazılımda bir sorun vardır veya sunucunuz yavaş ve eticaret sitesi için uygun değildir. Site hızınızı mutlaka arttırmalısınız.

İçerikleriniz yetersiz olabilir. Kategorileriniz hakkında bilgi verici içerikleriniz olmalıdır. Ürünleriniz hakkında mutlaka açıklama olmalıdır. Ürünler hakkında detaylı ve gerçek bilgiler müşterilerinizin güven sağlayarak rahatlamasına ve ürünü satın almasına önemli bir etkendir.

 

Ürüne bakıldı + sepete atıldı+ satın alınmadan site terk edildi

Bazı kullanıcılar ürünü başka bir zaman geri dönüp satın almak için sepete atmaktadır. Yani ürün bir nevi ayırtılmış denebilir. Ancak bu durum stok sayınıza yansıyabilir. 1 adet stoklu ürününüz sepette olduğundan dolayı başka müşterilere 0 stok görünebilir. Bu nedenle yazılımınızda ufak bir değişiklik ile belli bir süre sonra satın alınmazsa stokta tekrar gösterebilir veya sepete atılan ürün ödeme yapılmadığı sürece stoktan eksilmez.

 

Ürüne bakıldı + sepete atıldı + ödeme aşamasında iptal edildi

Sepetteki ürün satın alınmadan ödeme aşamasında siteden ayrılma durumunda başka etkenlerede bakmak gerekir. Bunlardan önemli bir kısmı ücretli kargonun ödenecek tutara ekleniyor olması. İstatistiklere göre kargo dahil veya ücretsiz kargo sağlanan eticaret alışverişlerinde satış oranlarının yükseldiği görülmektedir.

Müşteriler arasında tecrübeli ve bilinçli tüketiciler eticaret sitenizin güvenlik olanaklarını incelerler. Bunlar arasında en yaygın olanı https yani yani SSL kurulmuş olmalıdır. Bu sayede siteniz güvenilir sayılır.

 

Tüm bu olasılıklar göz önüne alınarak bir müşteri gibi belki defalarca sitenizde alışveriş deneyimleri ve gezinme yaparak testler gerçekleştirebilirsiniz. Ancak bu testler yazılım ve tasarım dışında müşterilerin ne düşündüğü hakkında size bir bilgi sağlamayacaktır.

Crazy Egg Önizleme
Crazy Egg Önizleme

Keşke müşterilerinizin ekranını her hareketini kaydedilmiş bir videodan izleyebilsek… Bu mümkün. Crazy Egg uygulaması ile müşterilerinizin maus hareketlerini neler yaptığını adım adım izleyebilirsiniz. Bu sayede sorun yaşadığını düşündüğünüz müşterilerinizi izleyerek sorunlara hızlı bir şekilde çözüm getirebilirsiniz.

Bir diğer araç ise Bounce Exchange. Bu araç ile müşterileriniz hangi noktada sitenizi terk etmiş görebilirsiniz.

Google Analytics, kullanıcı deneyimi ile ilgili detaylı ve size en yararlı bilgileri verecektir. Eğer acemi bir kullanıcıysanız, Google analytics’i detaylı olarak tüm ayrıntılarını inceleyin.

Sitemizin yönetim panelinden girişlerinizi kontrol edin. Üye olarak giriş yapanlar eğer ürünü sepetlerine atmış ve satın almadan çıkmışlar ise mutlaka iletişim bilgilerinden görüşün ve nedenini öğrenin. Bu müşterilerinize hem güven güven verecektir hem de sorunlarına çözüm getirerek alışverişe dönmelerini sağlayacaksınız. Yarım kalan alışverişi satışa çevirme oranınız 10 kişiden mutlaka 2 tanesini kazanabilirsiniz. Bu mükemmel bir orandır.

Kullanıcı deneyimi arasında aslında operasyonda ki memnuniyeti de sağlamak gerekiyor. Zamanında kargolama, iade ve değişimde ki anlayışınız, iletişim bilgilerinizin açık ve ulaşılabilir olması ayrıca değinilmesi gereken maddelerdir.

Tasarım Etkileri

Tasarımınızın karışık olması gezinmeyi zorlaştıracaktır. Tasarımınızda yazıların puntoları küçük olması gözü yorar ve sitede gezinmeyi zorlaştırır. Eticaret sitesinde son gelişmeleri takip etmeniz ve bunu uygulamanız kullanıcı deneyimini arttıracaktır.

 

Kullanıcı Deneyimini SEO Yararına Kullanalım

İnternet ticaretimizi geliştirmede önemli bir adımı yukarıda açıkladığımız kullanıcı deneyimleri hakkında detaylı bilgileri edindiğimizi varsayalım. Bu bilgiler ile sayısız strateji ve çözümler getirebiliriz. Ancak satışlarımızı arttırma yönünde SEO çalışması yapıyorsak, bunu ne yönde kullanmamız gerektiğini iyi bilmemiz gerekir.

Müşterilerimizin hangi kelimeden sitemize geldiğini herhangi bir SEO aracı ile öğrendik. Peki bu kelime ile sitemize gelen ilgili sayfaya yönlendirildi mi? Şunu baştan söyleyelim, eğer müşteriniz ilgili sayfaya gelmediyse sitenizde bir kaç saniye sonra çıkacaktır.

Müşteriniz Google’a “gömlek” yazdı ve sitenizi gördü, ziyaret etti. Ancak sayfada 4 tane gömlek var, Bunlarda zevkine uygun olarak bulmadığı için sitenizi terk etti. Bunun gibi çok fazla bir hareket varsa demek oluyor ki gömlek kategorinizde ki ürünleri arttırmalı, modaya uygun modelleri eklemeli ve hatta alt kategoriler ile sayfanızı zenginleştir melisiniz. Zira sitede kalma süresi Google SEO yönergelerinde önem verdiği bir sinyaldir.

Sitenizde ürün içerikleriniz az veya hiç yazılmamış olabilir. Müşteriler ürünlerin açıklamalarını mutlaka okurlar. Giyim sitesini örnek verdğimize göre, bir kazak için hangi iplik kullanılmış, nasıl üretilmiş, kalitesi hakkında içerik bulunması gerekir. Ürün içeriklerinizin olması o ürünün Google listelerinde üst sıralarda hatta 1. sırada gösterilmesine büyük etken olmaktadır.

 

Sonuç olarak;

Kullanıcı deneyimi hakkında bahsettiğimiz tüm bu bilgileri dünyanın dev eticaret firmaları kullanmaktadır. Eğer eticarette büyümek, büyükler arasında sayılmak ve yüksek satış ve cirolar elde etmek istiyorsanız müşterilerinizin neler yaptığını, nasıl hareket ettiğini ve karşılaştıkları sorunları bilerek çözüm getirmelisiniz.